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客戶服務與各部門之間溝通協調
來源:    發布時間: 2015-03-02 08:48   1613 次瀏覽   大小:  16px  14px  12px
客戶服務與各部門之間溝通協調
客戶服務涉及公司的許多部門。從物流角度,客戶服務有四個傳統要素:時間、可靠性、溝通與方便。什么叫各部門之間缺乏協調?很多時候,客戶服務部門和各部門由于某種職能的需要是矛盾的。如客戶產品壞了,需要維修。客戶的電話打過來,很著急,客戶服務人員可能也很著急,特別想盡早幫他修好,但是維修部門壓力特別大,需要排隊,維修部門和服務部門之間的協調溝通不好,導致客戶抱怨很多。這從時間和可靠性上不能為客戶提供到位優質的服務。有的時候甚至涉及到主管部門、管理部門財務部門與客戶服務部門之間的協調問題。濰坊物流公司
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